本帖最后由 MINMIN 于 2016-11-13 10:00 编辑
年末对客户进行培训工作改善方案
一、目的问题范围 年末将至对各客户的培训即将开始,今年与往年不同的是营改增全面展开,金税三期上线,为真正为客户提供优质服务,本年培训重点要突出。 目的:我们更多的是以互动式的探讨真实案例,引导学员自主发现思维盲区,提高分析问题、解决问题的能力,受之与鱼并授之于渔,是我们所一直的追求。 问题:客户提的问题,我们能否百分之百解答 范围:年末对客户进行培训工作 二、方案的可行性和内容。 方案的可行性 从事务所方面看:现在事务所处于淡季,业务不是很多,业务骨干有时间进行 从客户需求方面看: 营改增全面展开,金税三期上线,经常有客户电话来咨询相关问题。 方案的内容 营改增中的问题 金税三期的问题 三、活动风险分析,活动过程监测、活动效果评价 风险:客户提的问题,我们能否百分之百解答 过程监测:后备力量要足,如不能及时解答,应采取应急措施,场外求助,或与客户沟通,先汇总问题,后在一定期限内答复
四、活动方面的效益和价值 活动方面的效益:提高事务所执业人员的专业水平,同时为所带来效益 活动方面的价值:提高事务所的知名度,为将来业务带来新有增长点
五、报名流程 1、各业务经理负责联系各客户单位财务负责人,将培训调研表发到相关人员的QQ,以便将问题汇总,提醒欲报名者先参加项目调研,请花时间认真填写,务必注意 把所叙述的问题描述完整,我们将依据此进行确定培训的内容侧重点。 2、确定报名后,将有服务人员通知具体培训时间和地点以及费用。 六、广告词
作为财务人员的你是不是被连续出台的一系政策轰炸的无所适从,是不是想无师自通却又力不从心,本次培训期待您的加入,想不想在本次营改增中华丽转身,在 企业实务中脱颖而出,来吧,让我们一起谈天说税。 |