鲁-管理-YYTKMM的晋级交流

lwobol

❤苏-QC2-lwobol(254755786)  21:42:16
当然，如果你现在有一个小时左右的时间的话，我们可以先交流，然后在填表，不知道是否可以？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:42:32
好的
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  21:44:53
那好，我们现在开始，YYTKMM 您好，请您先做一下自我介绍，谈谈你的人生目标，职业发展，以及对自己未来的梦想的展望，可以吗？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:44:58
本人28岁，原中专毕业，99年参加工作，一直在医疗行业。前五、六年从事临床工作，近五年从事医院高级管理工作。
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  21:45:30
高级管理工作，主要负责哪些工作，可以详细一些吗？
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  21:45:54
还有，回答完毕，请OK示意，以便于我继续下一个问题，谢谢
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:46:03
好的
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  21:47:53
请继续，谢谢
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:48:34
我的人生目标是为家人创造更优越的物质环境，培养下一代为社会创造价值。我的职业目标是在大型医疗集团从事高级管理工作，主要倾向于人力资源管理与企业文化建设，或民营医院总经理职位。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:48:48
OK
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  21:49:17
能否谈谈您对HR和企业文化的理解呢？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:51:07
企业硬性制度执行与企业文化建设，我认为两者不可或缺。企业文化的建立与塑造是制度执行的基础与土壤，制度执行又可深层次提升企业文化。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:52:02
本人非常赞同《亮剑》中李云龙在大结局中的一句话，一个军队的灵魂是他的首任长官所决定的。同样，一个企业的文化就是领导人的文化。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:53:21
对于人力资源管理，我认为通过中层辐射基层，做到思想统一、行动统一，加强执行力，做到人员的选、用、育、激、留也并非难事。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:53:23
OK
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  21:54:27
您觉得医院管理与企业管理有什么异同，如果您是民营医院的总经理，可否谈谈您施政的想法
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  21:57:13
医院管理与企业管理有很多相同之处，如员工的日常纪律管理与绩效考核等；不同之处在于，医疗行业是特殊的服务行业，它所面临的客户群体较为特殊，是患有“疾病”的“人”，这些客户不仅需要医护人员技术的服务，更需要医护人员心理的呵护。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:01:09
作为医院的总经理，首先要认清当下医疗行业的形势，如各医院之间医疗技术、基础设施之间差距的缩小，如医患关系日益紧张等。其次，民营医院管理要在内部执行医疗质量管理向公立医院看齐，内部队伍建设要向企业管理看齐的方针。再次，想要建立民营强院，必须真正做到“以患者为中心”，真正做到“内强素质”后而“外树形象”。队伍建设、文化建设、营销策划、成本控制、技术服务均衡发展。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:01:32
OK
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  22:01:36
一个企业的文化就是领导人的文化

我是不是可以理解为企业的老板，也就是你说的领导人的思想价值就是企业价值的核心，那么从另一种角度讲，也就是说老板的高度决定企业的高度，这也是很多民营企业发展到一定阶段后迅速走向吴晓波先生谈到的“大败局”中，您觉得，如果您是一个职业经理人的话，如何避免您所处的企业走向“大败局”的命运呢？
注意请您站在一个职业经理人的角度，而非老板
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:06:30
作为一个职业经理人，同时要顾及多方面的利益，股东或老板的利益、员工的利益、企业及客户的利益。很多职业经理人会受困于老板，政策无法执行。我认为，作为一个成功的职业经理人，你的政策执行如果是有效的话，老板或股东不会阻碍企业的发展，注意前提是你的政策执行有效，你拿得出让股东和老板可以信服的成果；同时，与老板的沟通非常重要，不仅是说服他，更重要的是影响他。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:06:55
OK
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  22:07:02
想要建立民营强院，必须真正做到“以患者为中心”，真正做到“内强素质”后而“外树形象”

既然说到民营，不可否认它具有很强烈的盈利目的，但是医院作用为一种公共福利性质的机构，他又带有一定的公益性和社会性的目的，那么我想知道一下，作为民营医院管理者的你，你觉得应该如何在盈利，经济效益，社会效益以及公益性大众服务这四个方面取得平衡呢？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:14:35
目前医疗行业，公立医院的医生与护士资金发得比私立医院都多，公立医院有多少是非盈利性的？而私立医院完全自力更生，在民营医院发展初期，确实有一小部分医院以盈利为主要目的的，但随着医疗行业的发展，医院数量不断增加，群众选择医院的范围越来越广，民营医院想要被广大群众所接受，想要立足市场，必须适应市场经济的要求，做到收费明确、操作规范，在内部又要严格做到成本控制，加强队伍的技术与服务培训，在公立医院做不到的方面凸显优势，在公立医院的强项方面去突围、追赶。只有运营规范、严控成本、加强队伍建设才能均衡各方面利益，才能长足发展。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:14:38
OK
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  22:14:47
医疗行业是特殊的服务行业，它所面临的客户群体较为特殊，是患有“疾病”的“人”

这里面有一个很有意思的东西，作为一个特殊的服务行业，你的员工更多的是从事专业技术岗位（比如医师）以及客户服务岗位（比如护理人员）的，那么你觉得你的客户最需要从你这里得到什么样的服务，他们进入你的医院的第一刻最迫切的需要是什么？
您觉得您的员工应该通过怎样的方式去满足或者超越客户的需求？
您的员工能否认同您的价值观念，如果他们觉得您的价值观念与传统的价值观念不符合，而拒绝或者消极的敷衍您的政策指令，你会采取哪些措施，为什么要这样做？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:19:35
目前医疗服务行业，只是在“医病”，而真正做到“医病”、“疗人”的却很少。“医病”要求我们有强大的技术团队作后盾，有精湛的医疗技术做支持；而“疗人”，不仅要求护士、医生，甚至医院的清洁人员都要有服务的意识，让病人在进入医院第一刻便产生信任的感觉。病人在医院不仅身体疾患得到康复，他的心理也得到慰籍。医院真正做到把病人当“病”与“人”看。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:20:38
把客户留住或吸引的方法只有一个：那就是提供超过客户支付金额的服务，为他们提供超值服务，而这里面更多的是对人的关怀。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:23:49
价值观念的统一不是一日之功，一个团队从建立之初到观念的统一或许需要一年或许几年，或许更长时间。这需要高层与全体同心协力，高层与中层身先士卒，做好表率。我认为观念与思想的统一需要循序渐进，每日坚持一点点，滴水穿石，贵在坚持！
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:23:56
OK
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  22:24:59
人性化的管理和服务其实更多的是需要一种人文关怀，也就是说您的工作服务人员不仅仅需要有爱心，奉献精神，还需要有最基本的同理心，那么我想请问的是，人在不同的状态下会产生不同的情绪，而这些情绪会影响到他们的意识行为的，您觉得，您如何保证您的员工能够在工作中保持着爱心，奉献精神，以及基于同理心的真心关怀呢？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:30:12
100%保证100%员工每日都可提供优质服务是我们的追求。我们建立的各项硬性制度，如患者满意度调查等可以从全方位保障较高的患者满意度，且为患者提供优质的服务与科室、员工的绩效也是相挂钩的。但更重要的还是文化的影响，每日不间断的培训与思想的统一是起主要作用，让员工深刻理解，为患者提供服务，是自己的本职工作，没有提供好的服务是在打自己的饭碗。
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:30:15
OK
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  22:31:03
呵呵，非常精彩的表述，呵呵。
那么能不能谈一谈您工作这些年来的心得和体会呢？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:31:27
谢谢
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:33:59
作为一名女性，我深感在职场与男同志有着很大的区别，有一些劣势，同时也有优势。二十一世纪最具竞争力的企业是学习型的企业，我从业这些年的心得与体会就是：二十一世纪最具竞争力的个人就是学习型的个人。谢谢！OK！
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  22:35:27
我的人生目标是为家人创造更优越的物质环境，培养下一代为社会创造价值。

呵呵，为家人创造更为优越的物资环境，这个我明白，但是我想了解一下“为社会创造价值”中，您是怎样描述您所说的价值的？另外一个您能不能评价一下你期望的价值和现在的社会价值导向有什么异同，您怎样让您坚持的价值不会被他人误解呢？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:37:29
我认为“为社会创造价值”是：用好的文化去影响更多人，影响社会。
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  22:42:05
OK？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:42:42
我也是凡人一个，也希望有更好的物质生活和更多精神上的满足，但我所期望得到的不建立在“别人的痛苦之上”。我所期望的有与现实社会的重合，也有遥不可及的梦想，但走好现实脚下的路，才有可能会触及梦想。我认为我的价值观比较务实。（这都是跟孔老夫子学的，呵呵！）OK
❤苏-QC2-lwobol(254755786)  22:42:56
呵呵，非常感谢您今天晚上精彩的论述，我以梦想成真之路职场梦想群群主的身份，正式邀请您加入职场梦想群，不知道您是否愿意？
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:43:08
呵呵
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:43:11
谢谢
鲁-管理-YYTKMM(452986636)  22:43:14
我愿意