逆商(AQ)也叫挫折商,指的是人面对逆境时,处理挫折、摆脱困境、超越困难的能力。不论你是职场新人还是小资白领,想要获得成功,你不仅需要娴熟的专业能力、超前的创新意识和卓越的管理才华,你还需要一个必不可少的法宝,就是逆商! : e5 V- Y- B6 U% M, _! v
每个人都会遇到逆境,每个人又都有处理逆境的方法,所以每个人都有逆商。逆商分为控制感、主动性、影响范围和持续时间这四个维度。想知道自己的逆商如何吗?试试下面这套测试吧,通过大家都有的邮箱展开情境联想,看看你遇到这些情况会怎么处理? & u- ?4 |# d& \ ?& ?) ?( G* o B- f
* w6 h4 R/ s: R+ `
- p2 n _! D& I8 i1. 上班第一天对公司同事还不熟悉,你将邮件发给了错误的部门,你会:
7 b7 Z! `& B3 z, `" WA. 请收到邮件的同事帮忙,把那封邮件转到正确的部门(1分)
, ~* ]$ @( c) g* m _2 ~2 w1 ~B. 假装没发生这件事,直接给正确的部门重新发一次邮件(2分) . F( |8 k8 I5 u# T! n! Q
C. 给两个部门同时写邮件说明自己的失误,请大家谅解(3分)
* W( `7 [" L# R
( @, N% m& a: q" O* T1 o2. 邮件刚刚发给了客户,你却突然发现里面有个严重的错误,你会:
* l- m9 `( e9 K7 Y0 P ?" b7 IA. 立刻和客户沟通,诚恳的致歉,并请客户查收新邮件(2分)
' o8 O) q0 z5 h. M7 sB. 求助于自己的上司,讲明情况并向领导询问解决方法(1分) % ^& S( z l# E Y4 o- [
C. 仔细检查,确认无误后给客户重发一遍,注明“请以此为准“(3分) 9 O8 U2 v3 h- O; x+ ?
% m" I( }- ~2 c/ j- @' a# w
3. 公司邮箱瘫痪,你请客户将资料发至你的私人邮箱,对方嫌太麻烦,你会: 6 R7 L2 k- N/ }1 _) a
A. 这次先用短信把私人邮箱地址发给客户,并考虑以后弄个好记的邮箱(3分)
; e- m8 w# p2 ^- Q/ s. O$ fB. 跟客户讲其实很简单,请拿笔和纸记一下吧,然后报出私人邮箱地址(2分) ! D( y$ ?% T1 B) f: P5 g% e, k
C. 对方嫌麻烦说明并不着急,那就等公司邮箱正常以后再说(1分)
% {* b( L: \ ^" G4 n4 ?) @; G( D
4 v: l' M8 R% H" G4. 老板建议大家把私人邮箱换成个人手机号,你会:
$ |# D9 {! n) sA. 装作没听到,反正老板也只是建议,就当没听见吧(1分) % P, |: `% e; F! B! L6 V
B. 积极响应,手机号就是邮箱号很容易记,就当方便同事和客户了(3分) $ h& A9 X) T, E+ E; n* V
C. 观察同事的反应,如果大家都换了就跟着换,没人换自己也不换(2分) 0 \- s" R! Y$ G r q) D* B
# I9 ~0 r( q; F% X0 O3 Y- Z5. 你正在一个重要会议上,突然客户通知你又一封很紧急的邮件要处理,你会:
8 x& ^3 o. n2 u% W! G- [. u' ^A. 毕竟人已经在会议上了,还是先把会开会吧,邮件先放一放(1分)
0 V' G1 B4 x5 ^9 F0 W) A# QB. 不敢耽误,立刻申请离开会议,会后再向同事了解会议情况(2分) . G, Z7 v. h& `/ q5 ]) @$ j
C. 把手机和邮箱绑定,一边处理邮件一边开会,两边都不影响(3分)
& b) c" V, X g2 a' n/ `" N, f9 D5 J$ ~' M
6. 每天打开邮箱都有一大堆邮件要处理,使你不得不经常加班埋头苦干,你会: 2 _) B. d. q; E6 W* j9 p7 K
A. 既然是自己职责范围内的工作,就要坚持到底,保质保量完成工作(2分)
9 F) E- P0 e' U/ w/ cB. 找机会向老板巧妙表明自己的疲惫,申请减少工作量或增加支援(1分)
! _% S f Y2 z4 aC. 反思是不是工作方法影响了效率,试着在零碎时间用手机处理邮件(3分)
5 ~* h/ Z# h& F8 ~5 E/ f0 V6 P* @% U
7. 准备发给客户的邮件因为附件太大,公司邮箱有限制,导致邮件发送失败,你会:
. C4 H3 m8 j$ C1 O5 ^; x' K& U7 UA. 把附件拆分成几个文件,分别附在多封邮件内发给客户(1分) % e* ^9 Z4 K% H" F7 }1 F
B. 和客户沟通,商讨是否可通过QQ或MSN传给对方,或刻盘送去(2分)
' r. G) e7 {/ ^# L3 o7 EC. 试试自己的私人邮箱附件容量如何,尽量将完整文件一次发给客户(3分)
. r1 s3 L8 u( @/ W: s! @# j5 N! f
8. 你不小心把邮箱里的重要邮件删掉了,垃圾箱里也找不回来,你会:
3 i4 G1 |- j. X+ n+ N# M( l& E+ ~# VA. 平时就习惯把重要文件上传到邮箱的网络硬盘备份,下载就行(3分)
4 U9 R+ F" m/ K- @3 K! ~B. 向公司网管求救,让技术人员帮忙从系统中找回丢失的邮件(2分) * T! p6 n D; D9 Z7 p
C. 删了就删了吧,既来之则安之,真需要的时候再想办法(1分)
2 L- @4 v& L5 a+ |' A# @2 \* V% Q8 b8 @ z& ?
9. 同事转发给你的邮件中,附件貌似有病毒,你会: ! _( y- L' ]7 Q3 K9 ~& Q+ ?- ~0 c
A. 直接把邮件删除,不打开就行,以后对这个人的邮件要小心(1分) ; L* ]6 E7 X. H
B. 用邮箱自带的在线杀毒功能检查,如果有毒会及时提醒对方(3分) 8 s/ Q* n4 b5 f3 b8 _
C. 先询问同事,问对方的邮件附件是否有毒,确认没有才打开(2分) 3 p: f+ w' g; I! I- p2 N
* A Z' e8 n3 a9 q F10. 你和同事合作的项目出现问题,同事将所有责任推到你身上,通发所有人,你会: * F& }% E8 y# P X
A. 全部回复,客观反思自己的责任,同时给老板一封说明事件经过的邮件(3分) 8 o1 I0 @9 q4 o3 t! Q
B. 不理这封邮件,私下找到所有人说那个同事的无理,心情很不好(1分)
1 e$ N& M6 S6 j+ h5 a- B$ zC. 立刻回复邮件反击,据理力争,不惜与那个同事反复邮件往来(2分)
' d4 i+ t4 [ U R9 j5 s( q, d) q. B- I$ w8 W7 d0 s
回复可见分析。+ u! i4 m( d1 J! T! o4 s s
, L) f+ v9 p3 q7 o, Z! G$ I3 Z |