管理改造的是制度，而不是人性

赛武

什么是责任？

所有的管理都建立在一个基本的假定之下，那就是每个人都承担自己的责任。但什么是责任？当我们讲责任的时候，我们事实上是在这样两个前提下进行的：

一：事情与自己有没有联系，与自己没有联系，就没有责任。二：事情的发生过程中，自己是不是能够控制？不能够控制的，就没有责任。

所以，当我们说一个人不在责任状态的时候，事实上是在说明，第一，他认为这件事与自己没有关系，第二，这件事的发生过程，他认为自己是无能为力。

责任稀释定律：人越多，越没有责任！

心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的 概率却会降低到31%。在另外一次实验中，他们让一座建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%的概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率 就会降到38%。这样的实验似乎与我们的常识相反。在我们看来，千斤重担众人挑呀，人多，自然出现问题的时候，就愈容易解决。比如在大街上，有人追杀你，你呼喊救命，大街 上人越多，你获救的机会就越大。但科学实验得出的结论与我们的常识相反：在旁观者越多的情况下，你得救的几率越小。为什么？这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责任感都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。人越的多的情况下，人越感到事件的发生过程越难控制在形势模糊不清的时候，每个人都希望看看别人会怎么做，以此来决定自己的行为。这种倾向就是“多元无知”：每个人都不采取措施，每个人都观察别人，每个人都在猜测：你们是在嬉戏玩耍？还是在拍电影？你们俩谁对谁错？

这就是责任稀释定律——责任在人多的环境中，就会像化学溶剂一样会被稀释，人越多，个人责任感就越淡薄。

为什么越重要的事，越没有人做？在实际执行中，有很多管理者都是这种责任稀释现象的受害者。因为他们想当然地以为，一件事情越重要越紧急，就会有越多的人来处理。因此，他习惯于向员工不 停地说明这项工作有多么多么的重要，要大家重视。不幸的是，员工就像那些围观的群众，纷纷在猜测：“到底发生什么事情？”当管理者只关注“要不要做”，“为什么一定要做？”“做了有多大好处”这一类战略问题，执行就出问题了，因为员工发现“越是重要的事”，越要搞清楚“你做 还是我做”？这就是责任稀释定律在作祟――每个人都知道事情很重要，但是没有人会主动承担这个没有指向“我”的责任。

由此，我们也就不难理解执行中常见的误区，管理者通常会本能地认为，重要的事=大家做，大家做=人人做；员工却认为，大家做=别人做，都这么想，结果 就是，大家做=没人做。每个人都可能成为南郭先生“滥竽充数”是我们小学的时候就学到的一个寓言故事，我们在讲到这个故事的时候，总是会嘲笑南郭先生。但是，从责任稀释定律，我们立即就可以发现问题其实 与南郭先生无关。为什么？首先，南郭先生为什么能混进这样一个皇家演奏乐队？其次，为什么南郭先生能够在这样一个乐队中呆了很长时间不被发现？第三，为什么独奏之后，南郭先生一天 也混不下去了？

所以，问题的源头在齐宣王对乐队“合奏”的管理制度上。在这种管理体制下，没有明确的责任指向，大家混在一起吃“大锅饭”，这直接导致南郭先生的存在。我 们可以想象，这支合奏队伍的水平肯定很差，因为这种管理体制简直就是南郭先生、北郭先生的乐土！从南郭先生的故事中，我们看到了如果责任不明，那么，大多数情况下与员工道德无关，而与责任的界定含糊有关。三个和尚没有水喝，不是因为和尚懒，也不 是因为挑水这件事不重要，而是因为没有一个责任明确的好制度！我们在咨询项目中，就希望客户不要先入为主，先假定员工素质不高、责任心不强，而试图通过培训或项目来改变员工的人性。相反，我们认为，如果大多数员工选择不负责任，或者进取心不强，那问题就出在制度，而不是人。如果领导喜欢象齐宣王那样的“合奏”，同时又不对个人进行评估与检查，那么，每个人都可能成为“南郭先生”，这是过去人民公社制度 证明了的道理，优秀的制度把坏人变成好人，坏的制度把好人变成坏人！

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赛武

{:soso_e128:}爸爸小学三年级毕业，大字不识一个，从19岁白手起家创业到今天仍一无所有，但人生这前20年就告诉了我一条经验→孩子，你记住，以后无论做人还是做事，一定要负责任，不要轻易许下承诺，如果答应人家的事情你就一定要做到，人的诚信和信誉很重要，这是无形的财富，口袋没有多少钱没关系，但是做人不能没有这些，没有这些你就白活了，父亲的这番话讲出来自己蛮感动的，虽然他在其他人眼里不是一个成功人士，但在我眼里，有这句话就够了。{:soso_e163:}
妈妈小学六年级毕业，小时候给了自己太多的伤害，潜意识抵触自己挺难过的，但是青山恩师讲过，凡事既然能发生必定是合理的，不能怪妈妈，当时她的能力有限，做为父母的责任是把家里的小孩子拉扯大就是他们的义务，他们已经完成了，我干嘛还要怪她呢？过去的事情已经过去了，正因为过去种种的伤害所以让我在今后的人生路上学会如何做一个积极鼓励他人的朋友，这个世界上有偷走别人梦想的人和鼓励支持别人梦想的人，我愿做第二种人，支持别人的梦想，妈妈在这人生前20年教会了我2个字→“感恩”， 孩子，你记住，这个世界上没有人欠你的，所以你不要抱怨，如果有人真的愿意帮助你，你应该学会去感恩他人，做人活着一定要有良心！！！人家在你危难的时候愿意帮助你，对你付出1分帮助，日后自己要回报给别人5分帮助，如果有能力你要回报给别人10分，一定一定要学会去感谢别人，人人都喜欢感谢自己的人，这样你的人际关系会越来越好。母亲这条经验也值得我深思...
     过去不理解他们为何那么对我，今天突然醒悟了，想明白了，其实天下的爸妈都是为了自己的孩子好，只是他们的“方式”不太对，所以有点让我们接受不了，但他们的出发点都是好的，因为，这个世界上只有你才是他们的亲生骨肉而不是别人，爸妈的2条经验将伴随着自己一生，这2条经验教会了我以后如何在这个激烈的商业时代中能够安身立命，口袋没钱不是真穷，脑袋没钱才是真正的贫穷，富脑袋决定富口袋，思路决定出路，想法决定活法！
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